Ruang lingkup sitanggap adalah memberikan pelayanan pengaduan masyarakat yang meliputi keluhan, pertanyaan,kritik, dan saran atas penyelenggaran pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemkot balikpapan

Sitanggap memiliki beberapa kanal aduan yakni aplikasi berbasis android

Meja pelayanan untuk pengadu yang datang langsung

Fb,twitter,Ig,buku tamu laman web www.balikpapan.go.id sms/wa 08115440542

Pos elektronik/email sitanggapbalikpapan@gmail.com